контактный телефон:

+375 29 646-07-70

Публичная оферта: что важно знать

Как часто вы, совершая покупки в интернете, читаете условия публичной оферты перед тем, как поставить галочку «согласен»? Каждый день мы совершаем множество действий онлайн, даем свое согласие на обработку персональных данных или подтверждаем условия сделки. Порой даже не задумываемся, с чем мы там согласились. Так давайте попробуем разобраться. 

В этом материале поговорим о публичной оферте и тех нюансах, о которых важно помнить как продавцу, так и покупателю.

что такое публичная оферта


Что такое оферта?

Если говорить простыми словами, то оферта – это предложение сотрудничества с чётко обозначенными условиями. Это понятие определено в ст. 405 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), и на его основе можно выделить несколько обязательных характерных черт оферты:

  • информация в ней чётко обозначена;
  • её составляют для конкретного лица или ограниченному кругу лиц;
  • она содержит требование с намерением заключить договор (т.е. оферта – это не договор, а предложение);
  • должна содержать существенные условия договора;
  • направленная оферта имеет силу, пока не истек указанный в ней срок.

То есть если предложение вас устраивает, вы откликаетесь на выгодную для вас сделку и покупаете товар или услугу. Если товар или услуга не куплена, то оферта не принята, и в этом случае никто не несёт никаких обязательств.

Когда оферта считается публичной?

Снова обращаемся к ГК. Ст. 407 определяет публичную оферту, как предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

Итак, с поправкой на публичность имеем следующий набор признаков:

  • предложение содержит все существенные условия, предусмотренные для данной категории договоров;
  • в нём явно выражена воля лица на заключение договора с любым контрагентом;
  • оно адресовано неопределенному кругу лиц.

Чтобы принять условия публичной оферты, нет необходимости что-то подписывать и заверять печатью, достаточно совершить действия по выполнению указанных в ней условий – например, принять и оплатить. Это и будет акцепт.

Для магазина публичной офертой будет сам факт размещения товара на витрине/сайте – товар будет продан любому, кто выразит желания и готовность его купить по предложенной цене и другим условиям, заявленным магазином. А договор будет считаться заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю чека.

  

публичная оферта магазина


Вниманию продавцов!

В рамках публичной оферты Вы не имеете права:

  • отказать в оказании услуг или продаже товара;
  • предоставлять особые условия отдельным покупателям.

   

Для чего нужна публичная оферта?

Если возникнут какие-либо спорные ситуации, конфликты, проблемы, продавец и покупатель смогут использовать публичную оферту для защиты своих интересов.
Все, что важно для вас и для ваших клиентов тоже (особенно то, что они могут неправильно истолковать): условия доставки, оплаты, возврата товара и прочие условия, прописывайте в публичной оферте. И вы будете спокойны, и покупатели довольны — они будут знать условия работы заранее.

«Договор публичной оферты» - что это?

На многих сайтах в интернете вы можете встретить «договор публичной оферты». Однако такой вид договора законодательством не определен. То есть такая формулировка не совсем корректна. Договор – это соглашение сторон, а публичная оферта – лишь предложение заключить договор с любым, кто на него отзовется.

Когда можно использовать?

Оферта подходит для типовых услуг и товаров, которые продаются массово, т.е. всё, что не требует индивидуального подхода к клиенту (например, розничная торговля, бытовой подряд).

Правило такое: если условия покупки одинаковые для всех клиентов, готовьте оферту, если нет — договор для каждого клиента.

   

Как интернет-магазину работать с публичной офертой?

Для интернет-магазина публичную оферту можно назвать своеобразным списком норм и правил, в соответствии с которыми он осуществляет свою коммерческую деятельность в интернете.

Вы вполне можете позаимствовать текст оферты с другого сайта или скачать где-нибудь готовый шаблон, но, по крайней мере, не поленитесь его прочитать и отредактировать, с учётом условий вашей работы. Но лучше, конечно, обратиться к специалисту, который сделает ее простой и понятной, и при этом законной и имеющей юридическую силу.

Важно, чтобы условия были одинаковыми для всех клиентов. Если вы продаете какой-то сложный или очень дорогостоящий товар и предлагаете индивидуальные условия работы, публичная оферта вам не подойдет.

И помните о том, что в оферте должны содержаться все существенные условия договора.

  

  Не пропустите: "Интернет-магазин 2.0: продаем в интернете законно"

   

Акцепт и изменение условий

Вы сами определяете действие, которое должен совершить клиент, чтобы принять оферту – акцептовать ее. Это может быть регистрация на сайте, формирование заказа, оплата товара или подтверждение согласия с условиями оферты путем проставления «галочки» или нажатия кнопки «согласен».
Например, вы можете предусмотреть следующую формулировку по акцепту публичной оферты:

Оформляя заказ на товар, Покупатель подтверждает, что безоговорочно принимает все условия публичной оферты Продавца

Что касается изменения условий, можно использовать следующую формулировку:

Интернет-магазин вправе изменить оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

Условия публичной оферты можно менять в любой момент. Но применять новые условия вы будете вправе только к новым сделкам и клиентам. В отношении сделок, заключенных до внесения изменений, новые условия применять нельзя. Если клиент согласился со старой офертой, для него условия не меняются. Как только клиент интернет-магазина акцептовал публичную оферту, он обязан выполнять ее условия, так же как и интернет-магазин несет перед клиентом обязанности по выполнению условий со своей стороны.

Например, интернет-магазин продает бытовую технику и доставляет ее бесплатно. В понедельник вы оформили заказ, нажали галочку «согласен с публичной офертой» и вызвали курьера на среду.

Во вторник интернет-магазин меняет условия публичной оферты и теперь вся доставка бытовой техники становится платной, но вас это не коснется, т.к. вы приняли публичную оферту в понедельник, когда действовали условия по бесплатной доставке.

В обратную сторону правило тоже работает. Если в понедельник доставка была платной, а во вторник стала бесплатной — то при доставке курьером в среду, вам придется заплатить и за доставку.

условия публичной оферты

   

В нашем материале «11 важных вещей, о которых нужно знать интернет-магазину» мы говорили о требованиях к информации о товаре, размещение которой обязательно в интернет-магазине, а именно: наличие товара. Т.е. не допускайте ситуации, когда покупатель сделает заказ на покупку товара, т.к. видит его наличие на странице интернет-магазина, а по факту его в наличии не окажется. Оперативно отражайте информацию «нет в наличии» или удаляйте позицию из каталога.

На основании п. 11 Правил продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31, вы обязаны заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, т.е. предложение товара на странице интернет-магазина является публичной офертой при наличии существенных условий договора.

Таким образом, если вы отказываете покупателю в принятии заказа при отсутствии на странице дополнительной информации – «нет в наличии», ваши действия расцениваются, как неправомерные, и вы можете быть привлечены к административной ответственности за нарушение правил торговли.

   

Вниманию покупателей!

Никогда не спешите, изучите все условия принимаемой оферты, т.к. можно столкнуться с крайне невыгодными для вас условиями.

  

Реклама = публичная оферта?

У рекламы, в отличие от публичной оферты, несколько другая цель – представить свой товар в более выгодном свете, чем у конкурентов.

Например, в рекламе можно увидеть информацию о скидках на продукцию до 90%. Подобный маркетинговый ход уже не новость. Здесь ключевое слово «До». Это значит, что до 90% – это и 1%, и 89%.

Такая реклама не является публичной офертой, поскольку предложение есть, но четких условий нет. Чтобы реклама стала публичной офертой в ней должны быть указаны конкретные условия договора для совершения сделки. Так, ст. 464 ГК признает предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Покупатель хочет знать - наименование, количество, цену товара, порядок расчетов и доставки.

Существенным отличием публичной оферты от рекламы, несмотря на то, что они обе адресованы неопределенному кругу лиц, является готовность заключить сделку прямо сейчас, а не в будущем. Т.к. первоочередной целью рекламы является заинтересовать потенциального потребителя, а конкретные условия сделки могут обсуждаться в дальнейшем.

Резюмируем и отмечаем пользу публичной оферты:

  1. Экономия, по крайней мере, времени и бумаги. Вы не рискуете потерять клиента, пока тот ждет бумажный договор, а ему, в свою очередь, не придется дольше ждать покупку.
  2. Защита – грамотно и просто изложите условия сотрудничества, особенно то, что клиент может неправильно понять. Чтобы ничего не пропустить, продумайте весь ход работы с клиентом, найдите опасные места и опишите их.
  3. Открытость и прозрачность работы, доверие клиентов, возможность оперативно узнавать новые условия работы.


P.S. Нужен договор? Мы поможем. Пишите нам на info@a2um.by или звоните по телефону +375 29 646-07-70.

Изображения: pixabay.com

09-08-2017

   

Еще больше полезной информации по интернет-торговле на семинаре "Интернет-магазин 2.0: продаем в интернете законно". Не пропустите!

← Назад

banner 2